Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
1. Zweck und Anwendungsbereich
I Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen über unseren Online-Shop.
II Dabei unterscheiden wir zwischen den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten und den zusätzlich von uns angebotenen freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten.
III Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bestehen unabhängig von freiwilligen Serviceleistungen.
IV Keine Regelung dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass gesetzlich geschützte Verbraucherrechte ausgeschlossen, verkürzt oder unzulässig erschwert werden.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
I Bei Fernabsatzverträgen über Waren besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern kein gesetzlicher Ausschluss oder Erlöschensgrund vorliegt.
II Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
III Für die Ausübung des Widerrufs ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.
IV Es genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Verbraucher den betreffenden Vertrag widerrufen möchte.
V Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es grundsätzlich aus, wenn die Widerrufserklärung rechtzeitig abgesendet wird.
VI Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschleistungen.
3. Beginn der Widerrufsfrist
I Bei einem Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit deren Erhalt durch den Verbraucher oder durch eine von ihm benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dies vorsehen.
II Werden mehrere Artikel aus einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert, kann sich der Fristbeginn nach den gesetzlichen Vorschriften insbesondere nach Erhalt der letzten Ware richten.
III Wird ein Produkt in mehreren Sendungen oder einzelnen Teilen geliefert, können für die Berechnung der Frist die gesetzlichen Bestimmungen über den Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Teils maßgeblich sein.
IV Für den konkreten Fristbeginn sind stets die gesetzlichen Regelungen und die tatsächlichen Umstände der jeweiligen Bestellung maßgeblich.
4. Erklärung des Widerrufs
I Ein Widerruf kann insbesondere per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung gegenüber uns erfolgen.
II Eine bestimmte Form ist grundsätzlich nicht vorgeschrieben, sofern aus der Mitteilung eindeutig hervorgeht, dass der betreffende Vertrag widerrufen werden soll.
III Um die Bestellung schneller zuordnen zu können, empfehlen wir, nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen, die verwendete E-Mail-Adresse sowie die betreffende Ware anzugeben.
IV Das Fehlen einzelner dieser Angaben führt nicht automatisch zur Unwirksamkeit des Widerrufs, sofern sich der Vertrag und die Widerrufserklärung eindeutig identifizieren lassen.
V Der Widerruf kann über folgende Kontaktmöglichkeiten erklärt werden:
E-Mail: customer@olyvervane.com
Telefon: +1 (409) 234-8765
Adresse: 1808 24th St, Orange, TX 77630, USA
5. Rechtsfolgen des Widerrufs
I Wird ein Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
II Die Rückzahlung umfasst grundsätzlich die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der gesetzlich zu berücksichtigenden Lieferkosten.
III Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass eine teurere Versandoption als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt wurde, müssen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich nicht erstattet werden.
IV Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
V Für die Durchführung der Rückzahlung werden dem Verbraucher grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
6. Frist und Durchführung der Rückerstattung
I Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erfolgt die Rückerstattung nach den gesetzlichen Vorgaben grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen.
II Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Ware zurückgesendet hat. Maßgeblich ist grundsätzlich das Ereignis, das zuerst eintritt.
III Nach unserer Bearbeitung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
7. Rücksendung nach Widerruf
I Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden oder zu übergeben, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.
II Die Rücksendefrist gilt grundsätzlich als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
III Die Rücksendung ist an folgende Anschrift zu richten:
Rücksendeadresse:
1808 24th St
Orange, TX 77630
USA
IV Wir empfehlen, die Ware für den Rücktransport sorgfältig und angemessen zu verpacken, damit vermeidbare Beschädigungen möglichst ausgeschlossen werden.
V Der Verbraucher muss die Ware grundsätzlich nur in dem Umfang behandeln, der für die Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
8. Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
I Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern er vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert wurde.
II Soweit wir nach den gesetzlichen Vorschriften zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind oder eine solche Kostenübernahme ausdrücklich zugesagt haben, übernehmen wir die entsprechenden Kosten nach Maßgabe dieser Verpflichtung.
III Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mit einer gewöhnlichen Paketsendung zurückgesendet werden können, können besondere Informations- und Kostenregelungen gelten.
IV Bei größeren oder sperrigen Möbeln können die tatsächlichen Rücksendekosten von den Kosten einer üblichen Paketsendung abweichen.
V Ist eine konkrete Berechnung der Rücksendekosten vor Vertragsschluss nicht möglich, werden die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Informationen entsprechend bereitgestellt.
9. Wertersatz bei Wertminderung
I Für eine Wertminderung muss der Verbraucher grundsätzlich nicht einstehen, wenn diese ausschließlich auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.
II Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, kann für einen darüber hinausgehenden Wertverlust ein Anspruch auf Wertersatz entstehen.
III Ob und in welchem Umfang ein solcher Wertersatz zu leisten ist, bestimmt sich ausschließlich nach den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des jeweiligen Falls.
10. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
I Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht oder erlischt in den Fällen, in denen das Gesetz dies ausdrücklich vorsieht.
II Je nach Art des Produkts und konkreter Vertragsgestaltung können hierzu beispielsweise individuell angefertigte oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnittene Waren gehören.
III Weitere gesetzliche Ausnahmen können unter anderem bestimmte verderbliche Waren, bestimmte versiegelte Produkte nach Entfernung der Versiegelung oder Waren betreffen, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.
IV Ob eine Ausnahme im konkreten Fall vorliegt, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und der Beschaffenheit des Produkts.
V Soweit für ein bestimmtes Produkt ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts relevant ist, werden die erforderlichen Hinweise vor Abschluss der Bestellung bereitgestellt.
11. Muster-Widerrufsformular
I Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs kann das nachfolgende Musterformular verwendet werden.
II Die Nutzung des Formulars ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
III Eine andere eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf ist grundsätzlich ausreichend.
An:
Olyvervane
1808 24th St
Orange, TX 77630
USA
E-Mail: customer@olyvervane.com
Telefon: +1 (409) 234-8765
Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
Bestellte Ware(n): ______________________________
Bestellnummer: ______________________________
Bestelldatum: ______________________________
Erhaltsdatum: ______________________________
Name des Verbrauchers: ______________________________
Anschrift des Verbrauchers: ______________________________
E-Mail-Adresse: ______________________________
Datum: ______________________________
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier: ______________________________
12. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
I Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der jeweiligen Ware an.
II Diese 30-Tage-Regelung ist eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung.
III Sie stellt keine gesetzliche Verlängerung der Widerrufsfrist dar und ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
IV Innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist kann das gesetzliche Widerrufsrecht unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeübt werden.
V Auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann die freiwillige Rückgabe nach Maßgabe dieser Richtlinie noch möglich sein.
13. Bedingungen für die freiwillige Rückgabe
I Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere beantragt werden, wenn die Ware nicht mehr benötigt wird oder aus anderen persönlichen Gründen zurückgegeben werden soll und die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
II Die Ware sollte grundsätzlich in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung der Retoure ermöglicht.
III Eine übliche Prüfung des Produkts führt nicht automatisch zum Ausschluss der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
IV Die freiwillige Rückgaberegelung darf nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren einzuschränken.
V Für gesetzliche Mängelansprüche gelten unabhängig von dieser freiwilligen Regelung die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften.
14. Freiwilliger Umtausch
I Innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist kann ein Umtausch angefragt werden, sofern das betreffende Produkt hierfür geeignet ist.
II Die Durchführung eines freiwilligen Umtauschs setzt grundsätzlich voraus, dass ein passender Ersatzartikel verfügbar ist.
III Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht mehr verfügbar, kann stattdessen nach den jeweils geltenden Bedingungen eine Rückgabe erfolgen.
IV Gesetzliche Ansprüche aufgrund eines Mangels oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung bleiben von einer freiwilligen Umtauschregelung unberührt.
15. Antrag auf freiwillige Rückgabe oder Umtausch
I Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch wenden Sie sich bitte über die auf unserer Seite Kontakt veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten an uns.
II Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie die betroffene Ware anzugeben.
III Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten können zusätzliche Nachweise wie Fotos oder andere geeignete Informationen erforderlich sein.
IV Bitte stellen Sie nur solche Informationen zur Verfügung, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.
V Vollständige Zahlungsdaten, Sicherheitscodes, Passwörter oder vergleichbare vertrauliche Informationen sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.
16. Rücksendung im Rahmen der freiwilligen Rückgabe
I Eine freiwillige Rücksendung sollte erst nach entsprechender Abstimmung mit uns vorgenommen werden.
II Die Ware ist an die von uns für den jeweiligen Fall mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden.
III Die dafür vorgesehene Rücksendeadresse lautet:
1808 24th St, Orange, TX 77630, USA
IV Wir empfehlen, den Versandbeleg beziehungsweise einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
V Für allgemeine Informationen zu Versand und Sendungsverfolgung beachten Sie bitte unsere Versandbedingungen.
17. Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben
I Erfolgt eine Rückgabe freiwillig und nicht aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs oder eines gesetzlichen Mängelanspruchs, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.
II Bei gesetzlich bestehenden Ansprüchen wegen eines Mangels gelten die entsprechenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
III Für den gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die in Abschnitt 8 dargestellten gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.
IV Eine Kostenregelung für freiwillige Rückgaben darf keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers beeinträchtigen.
18. Erstattung bei freiwilligen Rückgaben
I Nach Eingang und Prüfung einer freiwillig zurückgesendeten Ware wird die Höhe einer etwaigen Erstattung anhand der jeweils geltenden Rückgabebedingungen bestimmt.
II Eine berechtigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
III Die Dauer der Bearbeitung einer freiwilligen Erstattung kann abhängig vom Rückgabegrund, dem Eingang der Ware und dem erforderlichen Prüfungsumfang variieren.
IV Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts oder Zahlungsdienstleisters abhängen.
V Gesetzliche Fristen für Erstattungen, insbesondere bei einem wirksamen Widerruf, bleiben hiervon unberührt.
19. Teilrückgaben
I Bei der Rückgabe nur einzelner Artikel einer Bestellung wird grundsätzlich der auf die berechtigt zurückgegebenen Waren entfallende Betrag berücksichtigt.
II Hatte die ursprüngliche Bestellung aufgrund ihres Gesamtwerts Anspruch auf kostenlosen Versand, kann eine Teilrückgabe Auswirkungen auf die Versandkosten haben, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Regelungen zulässig ist.
III Eine solche Berechnung darf nicht gegen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte verstoßen.
IV Weitere Informationen zu Versandkosten und Lieferbedingungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
20. Versandkosten und kostenloser Versand
I Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von 98,00 € oder mehr ist der Versand innerhalb des vorgesehenen Liefergebiets kostenlos.
II Bei einem Bestellwert von unter 98,00 € fällt eine Versandgebühr von 7,99 € an.
III Die Lieferung erfolgt nach Maßgabe der jeweils veröffentlichten Versandbedingungen.
IV Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs richtet sich die Erstattung von Lieferkosten ausschließlich nach den gesetzlichen Vorgaben. Insbesondere ist grundsätzlich die günstigste von uns angebotene Standardversandart maßgeblich.
21. Beschädigte oder mangelhafte Ware
I Wenn eine Bestellung beschädigt eintrifft oder ein Mangel festgestellt wird, bitten wir darum, uns möglichst zeitnah darüber zu informieren.
II Für die Prüfung können unter anderem die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos angefordert werden.
III Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bestehen unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
IV Je nach Art des Mangels können dem Verbraucher insbesondere gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung und unter den jeweiligen Voraussetzungen weitere Rechte zustehen.
V Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
22. Pflichten und Hinweise bei Rücksendungen
I Für freiwillige Rückgaben ist der Kunde dafür verantwortlich, die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben möglichst vollständig und richtig zu übermitteln.
II Die Ware sollte für den Rücktransport angemessen verpackt werden, soweit dies zur Vermeidung unnötiger Transportschäden zumutbar ist.
III Es wird empfohlen, den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren.
IV Für Rücksendungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Regelungen, insbesondere hinsichtlich Fristen und Gefahrtragung.
V Diese organisatorischen Hinweise beschränken keine gesetzlich bestehenden Rechte des Verbrauchers.
23. Datenschutz im Zusammenhang mit Rückgaben und Erstattungen
I Personenbezogene Daten, die im Rahmen eines Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsantrags übermittelt werden, werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.
II Die Verarbeitung erfolgt nur in dem Umfang, der für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs und die Erfüllung gesetzlicher oder vertraglicher Verpflichtungen erforderlich ist.
III Nähere Informationen zu Cookies und vergleichbaren Technologien finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
24. Kontakt
I Olyvervane
II Adresse: 1808 24th St, Orange, TX 77630, USA
III Telefon: +1 (409) 234-8765
IV E-Mail: customer@olyvervane.com
V Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
VI Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, nach Möglichkeit die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
VII Weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme finden Sie auf unserer Seite Kontakt.
25. Schlussbestimmungen
I Diese Richtlinie soll die Abläufe für Widerruf, freiwillige Rückgabe, Umtausch und Erstattung möglichst verständlich darstellen.
II Die konkrete Bearbeitung richtet sich stets nach den Umständen des jeweiligen Vorgangs, dem Bestellstatus, den anwendbaren Vertragsbedingungen und den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
III Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
IV Eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschregelung stellt keinen Ersatz für gesetzliche Verbraucherrechte dar.
V Soweit eine Regelung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschrift widerspricht, gilt die jeweils maßgebliche gesetzliche Regelung.