Richtlinie zur Bestellstornierung
Informationshinweis
Diese Richtlinie zur Bestellstornierung beschreibt die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor ihrem Versand zu stornieren. Sie ergänzt die auf unserem Online-Shop bereitgestellten Informationen und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
I Die freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
II Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von einer freiwilligen Stornierungsmöglichkeit und ist nicht auf die nachfolgend beschriebenen 48 Stunden beschränkt.
III Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
1. Freiwillige Stornierung vor dem Versand
I Eine freiwillige Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Bestellung angefragt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
II Die 48-Stunden-Frist betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierungsmöglichkeit und stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
III Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr zugesichert werden.
IV Eine nach dieser Richtlinie nicht mehr mögliche freiwillige Stornierung berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
V Bei einer bereits versendeten Bestellung können je nach Sachverhalt die Rückgabe-, Widerrufs- oder gesetzlichen Gewährleistungsregelungen zur Anwendung kommen.
2. Antrag auf Stornierung
I Eine freiwillige Stornierung kann über die auf unserer Seite Kontakt angegebenen Kontaktmöglichkeiten angefragt werden.
II Für eine möglichst schnelle Zuordnung der Anfrage sollten die Bestellnummer, der bei der Bestellung verwendete Name und die verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.
III Zusätzlich sollte eindeutig mitgeteilt werden, dass die betreffende Bestellung storniert werden soll.
IV Eine Begründung für die freiwillige Stornierungsanfrage ist grundsätzlich nicht erforderlich.
V Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir dem Kunden die Stornierung ausdrücklich bestätigen.
VI Das Absenden einer Stornierungsanfrage allein stellt keine Garantie dafür dar, dass die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann.
3. Prüfung des Bestellstatus
I Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der betreffenden Bestellung.
II Bei der Prüfung wird insbesondere berücksichtigt, ob die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
III Sofern die Bestellung noch innerhalb der freiwilligen Stornierungsfrist liegt und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, die Stornierung entsprechend der Anfrage umzusetzen.
IV Ist die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben worden, informieren wir den Kunden darüber, dass eine freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie nicht mehr zugesichert werden kann.
V Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage kann von den zum jeweiligen Zeitpunkt vorliegenden Bestell- und Versandinformationen abhängen.
4. Bestätigung der Stornierung
I Wird eine freiwillige Stornierung akzeptiert, senden wir eine entsprechende Bestätigung per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
II Die Stornierung gilt als bestätigt, sobald die entsprechende Bestätigung durch uns versendet wurde.
III Bis zur Bestätigung kann die Bestellung weiterhin bearbeitet werden.
IV Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, teilen wir dem Kunden dies nach Möglichkeit mit und informieren über die jeweils verfügbaren weiteren Schritte.
5. Erstattung nach bestätigter Stornierung
I Wird eine Bestellung vor dem Versand wirksam storniert und wurde der entsprechende Betrag bereits bezahlt, wird der nach den jeweils geltenden Bedingungen zu erstattende Betrag zurückgezahlt.
II Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
III Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung ohne unangemessene Verzögerung veranlasst.
IV Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
V Für weitere Informationen zur Abwicklung von Rückzahlungen konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
VI Gesetzliche Erstattungsfristen, insbesondere im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht, bleiben unberührt.
6. Bestellungen, die bereits versendet wurden
I Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr zugesichert werden.
II In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe oder ein gesetzlicher Widerruf möglich ist.
III Für Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
IV Für Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
V Die Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister führt nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
I Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von der freiwilligen Stornierung nach dieser Richtlinie vollständig getrennt.
II Die freiwillige 48-Stunden-Frist gilt ausschließlich für die zusätzliche Stornierungsmöglichkeit vor dem Versand.
III Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen ausgeübt werden.
IV Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
V Eine Stornierungsanfrage nach Ablauf der freiwilligen 48-Stunden-Frist stellt nicht automatisch eine Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
VI Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
8. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte
I Die freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie betrifft nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten.
II Wenn nach Erhalt einer Bestellung ein Mangel festgestellt wird, sollte der Kunde uns über die auf unserer Seite Kontakt angegebenen Kontaktmöglichkeiten informieren.
III Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig davon bestehen, ob eine freiwillige Stornierung vor dem Versand möglich war.
IV Weitere Informationen zu den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
9. Versandstatus und Sendungsverfolgung
I Informationen über die Bearbeitung, den Versand und die Sendungsverfolgung einer Bestellung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
II Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Versandstatus entsprechend den verfügbaren Sendungsinformationen verfolgt werden.
III Eine bereits erfolgte Übergabe an den Versanddienstleister kann dazu führen, dass eine freiwillige Stornierung nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden kann.
IV Der Versandstatus einer Bestellung kann für die Beurteilung einer Stornierungsanfrage maßgeblich sein.
10. Verantwortlichkeiten des Kunden
I Der Kunde sollte eine freiwillige Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermitteln.
II Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei einer Stornierungsanfrage korrekte Bestellinformationen anzugeben.
III Eine rechtzeitig abgesendete Anfrage garantiert nicht automatisch eine Stornierung, da der Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung berücksichtigt werden muss.
IV Der Kunde sollte eine von uns versendete Stornierungsbestätigung aufbewahren, bis die Angelegenheit vollständig abgeschlossen ist.
11. Verantwortlichkeiten unsererseits
I Wir prüfen eingehende Stornierungsanfragen anhand des aktuellen Status der betreffenden Bestellung.
II Wir bemühen uns, berechtigte freiwillige Stornierungsanfragen innerhalb der angegebenen Frist möglichst zeitnah zu bearbeiten.
III Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, veranlassen wir die entsprechende Rückzahlung nach den geltenden Bedingungen.
IV Wir informieren den Kunden nach Möglichkeit, wenn eine freiwillige Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr durchgeführt werden kann.
V Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von der freiwilligen Stornierungsregelung unberührt.
12. Verhältnis zu Zahlungen
I Informationen zu den im Online-Shop verfügbaren Zahlungsmethoden und zur Zahlungsabwicklung finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
II Bei einer bestätigten Stornierung wird eine bereits geleistete Zahlung nach den jeweils geltenden Bedingungen zurückerstattet.
III Die tatsächliche Gutschrift kann nach Einleitung der Erstattung zusätzliche Zeit benötigen, da die Bearbeitung durch das jeweilige Finanzinstitut oder den Zahlungsdienstleister erfolgen kann.
13. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
I Die im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage übermittelten personenbezogenen Daten werden entsprechend unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.
II Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage können insbesondere Informationen zur Bestellung und die zur Kontaktaufnahme verwendeten Daten erforderlich sein.
III Kunden sollten keine vollständigen Zahlungsdaten, Sicherheitscodes oder Passwörter per E-Mail übermitteln.
IV Informationen zu Cookies und den entsprechenden Präferenzen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
14. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
I Diese Richtlinie ist zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen.
II Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten die allgemeinen Bedingungen für Bestellungen und Käufe über unseren Online-Shop.
III Diese Richtlinie beschreibt ergänzend die freiwillige Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
IV Zwingende gesetzliche Vorschriften und gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von dieser Richtlinie bestehen.
15. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierungsanfrage können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
I Adresse: 1808 24th St, Orange, TX 77630, USA
II Telefon: +1 (409) 234-8765
III E-Mail: customer@olyvervane.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
V Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
VI Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Öffnungszeiten innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.
16. Verhältnis zu weiteren Informationsseiten
I Für Informationen über Versand, Lieferbedingungen und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
II Für Informationen über Rückgaben, Umtausch und Erstattungen konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
III Für Informationen über Zahlungen konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
IV Für Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
V Für Informationen über gesetzliche Gewährleistungsrechte und Verbraucherrechte konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VI Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
VII Für Informationen über Cookies konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
VIII Für rechtliche und identifizierende Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.
IX Für allgemeine Informationen über unseren Online-Shop konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.
X Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie unsere Seite Kontakt nutzen.
17. Schlussbestimmungen
I Diese Richtlinie dient der transparenten Darstellung der freiwilligen Stornierungsmöglichkeit für Bestellungen vor dem Versand.
II Die freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie ist von den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers zu unterscheiden.
III Die konkrete Bearbeitung einer Stornierungsanfrage richtet sich nach dem Zeitpunkt des Eingangs, dem Status der Bestellung und den jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
IV Sollte eine freiwillige Regelung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften kollidieren, bleiben die zwingenden gesetzlichen Vorschriften maßgeblich.
V Für die jeweils relevanten Einzelheiten bitten wir Sie, die entsprechenden unabhängigen Informationsseiten unseres Online-Shops zu konsultieren, insbesondere unsere Versandbedingungen, unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie sowie unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VI Für rechtliche und identifizierende Angaben steht Ihnen außerdem unser Impressum zur Verfügung.