Kontakt
1. Kontaktmöglichkeiten und Erreichbarkeit
I Olyvervane („wir“ oder „uns“) bietet verschiedene Kontaktmöglichkeiten an, über die Sie sich mit Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Rückerstattungen an uns wenden können.
II Unser Kundenservice ist zu den angegebenen Servicezeiten erreichbar und bemüht sich, eingehende Anliegen verständlich, sorgfältig und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.
III Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, empfehlen wir, die zugehörige Bestellnummer anzugeben. Dies erleichtert die Identifizierung des Vorgangs.
IV Sie können sich sowohl mit Fragen zu einem bereits bestehenden Kauf als auch mit allgemeinen Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen an uns wenden.
2. Leistungen unseres Kundenservice
I Unser Support kann Ihnen unter anderem Informationen zu Produktmerkmalen, Materialien, Abmessungen, verfügbaren Eigenschaften und den auf unserer Website dargestellten Verfügbarkeiten bereitstellen.
II Bei bestehenden Bestellungen können wir anhand der vorhandenen Bestelldaten prüfen, welchen Bearbeitungsstand der jeweilige Auftrag aufweist, und Ihnen die verfügbaren Informationen mitteilen.
III Bei Fragen zu Versand, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erläutern wir die jeweils vorgesehenen Abläufe oder verweisen Sie auf die hierfür geltenden Informationsseiten unseres Online-Shops.
3. Unsere Kontaktdaten
I Anschrift:
1808 24th St
Orange, TX 77630
USA
II Telefon: +1 (409) 234-8765
III E-Mail: customer@olyvervane.com
IV Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
V Für schriftliche Anliegen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Bei Fragen zu einer Bestellung sollten Sie dabei nach Möglichkeit die für die Bearbeitung relevanten Bestellinformationen angeben.
4. Angaben zu einer bestehenden Bestellung
I Wenn Ihre Anfrage einen bestimmten Auftrag betrifft, sollte nach Möglichkeit die entsprechende Bestellnummer genannt werden.
II Zusätzlich kann die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse erforderlich sein, damit der Vorgang eindeutig zugeordnet werden kann.
III Eine kurze und möglichst konkrete Beschreibung Ihres Anliegens erleichtert die Bearbeitung und hilft uns, die richtige Information bereitzustellen.
IV Bitte senden Sie per E-Mail keine vollständigen Zahlungsdaten, Passwörter, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zugangsinformationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens nicht erforderlich sind.
V Die personenbezogenen Angaben, die Sie uns im Rahmen Ihrer Kontaktaufnahme übermitteln, werden entsprechend unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.
5. Fragen zu Versand und Sendungsverfolgung
I Für allgemeine Informationen über Versand, Lieferbedingungen und Sendungsverfolgung beachten Sie bitte unsere Versandbedingungen.
II Wenn Sie sich wegen einer bereits versendeten Bestellung an uns wenden, empfehlen wir, Ihre Bestellnummer sowie vorhandene Versand- oder Trackinginformationen mitzuteilen.
III Soweit für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können die von uns beziehungsweise dem Versanddienstleister bereitgestellten Trackingdaten zur Prüfung des Lieferstatus genutzt werden.
IV Die Aktualisierung von Versandinformationen erfolgt über die Systeme des jeweils eingesetzten Transportunternehmens und kann daher mit zeitlicher Verzögerung erfolgen.
V Bei Fragen zu einer Bestellung, die noch nicht zugestellt wurde, können Sie uns über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen.
6. Bearbeitung von Kundenanfragen
I Wir bemühen uns, Kundenanfragen sorgfältig und entsprechend ihrem jeweiligen Inhalt zu bearbeiten.
II Je nach Art des Anliegens können hierfür zusätzliche Informationen oder Nachweise erforderlich sein.
III Wenn eine Anfrage konkrete Bestell-, Zahlungs- oder Versanddaten betrifft, kann eine vollständige Angabe der relevanten Informationen die Bearbeitung erleichtern.
IV Wir verwenden die bereitgestellten Informationen ausschließlich im erforderlichen Umfang für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens und nach Maßgabe der geltenden Datenschutzbestimmungen.
7. Antwortzeiten
I Unser Ziel ist es, Anfragen während unserer Servicezeiten grundsätzlich innerhalb von einem Werktag zu beantworten.
II Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann jedoch abhängig von der Komplexität des Anliegens, dem Umfang der Anfrage und der Notwendigkeit zusätzlicher Prüfungen variieren.
III Eingehende Nachrichten werden grundsätzlich entsprechend ihrer zeitlichen Reihenfolge bearbeitet.
IV Bei ungewöhnlich hohem Anfrageaufkommen kann es zu längeren Antwortzeiten kommen.
V Die genannte Antwortzeit stellt lediglich eine allgemeine Orientierung dar und ist keine verbindliche Zusage für eine bestimmte Bearbeitungsdauer oder eine bestimmte Entscheidung über einen Anspruch.
8. Formelle Mitteilungen
I Für formelle Mitteilungen im Zusammenhang mit einer Bestellung können Sie grundsätzlich die unter den Kontaktdaten angegebene E-Mail-Adresse verwenden.
II Soweit für eine bestimmte Erklärung oder Mitteilung gesetzlich eine besondere Form oder ein bestimmter Kommunikationsweg vorgeschrieben ist, sind die jeweiligen gesetzlichen Anforderungen maßgeblich.
9. Umgang mit personenbezogenen Daten
I Personenbezogene Informationen, die Sie uns bei einer Kontaktaufnahme zur Verfügung stellen, werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist, und entsprechend den geltenden Datenschutzvorschriften.
II Bitte beschränken Sie Ihre Nachricht grundsätzlich auf diejenigen Angaben, die zur Klärung Ihrer konkreten Frage oder Ihres konkreten Vorgangs benötigt werden.
III Sensible Informationen, die für die Bearbeitung nicht erforderlich sind, sollten nicht übermittelt werden.
10. Hinweise für verschiedene Anfragen
I Bei Fragen zu einer Bestellung können Sie insbesondere Ihre Bestellnummer, die verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems angeben.
II Bei Zahlungsfragen können, soweit für die Zuordnung erforderlich, zusätzlich das Zahlungsdatum und der in der Bestellung ausgewiesene Zahlungsbetrag genannt werden.
III Bei Lieferfragen können Sie neben der Bestellnummer auch vorhandene Versand- oder Trackinginformationen übermitteln.
IV Bei Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen empfiehlt es sich, den betreffenden Artikel sowie den Grund Ihres Anliegens möglichst konkret zu beschreiben.
V Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kreditkartennummern, CVV-/CVC-Codes, Passwörter oder vergleichbare vertrauliche Zahlungs- und Zugangsdaten.
11. Weitere Informationsseiten
I Für die jeweils geltenden Einzelheiten zu Versand, Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Datenschutz beachten Sie bitte die entsprechenden Richtlinien und Informationsseiten unseres Online-Shops.
II Die dort beschriebenen Verfahren und Bedingungen gelten ergänzend zu den Informationen auf dieser Kontaktseite.
III Bei Fragen zur Zuordnung eines konkreten Vorgangs können Sie sich jederzeit unter den oben genannten Kontaktdaten an unseren Kundenservice wenden.
12. Schlussinformationen
I Wir bemühen uns, sämtliche Kontaktanfragen nachvollziehbar, verständlich und entsprechend dem jeweiligen Anliegen zu bearbeiten.
II Die Kontaktaufnahme über die bereitgestellten Kommunikationswege dient der Bearbeitung von Fragen, Anträgen und Serviceanliegen. Allein durch die Kontaktaufnahme werden bestehende Vertragsbedingungen grundsätzlich nicht geändert.
III Gesetzlich bestehende Rechte und Ansprüche des Verbrauchers bleiben unabhängig von den Informationen auf dieser Kontaktseite bestehen.
IV Für konkrete Fragen zu einzelnen Bestimmungen sollten Sie zusätzlich die jeweils einschlägigen und auf unserer Website veröffentlichten Informationsseiten berücksichtigen.